在“3.15”国际消费者权益日到来之际ღღ，杨浦区消保委发布2023年消费维权典型案例ღღ，为广大消费者讲述案例处理过程及结果ღღ，并分析其中牵涉到的法律知识ღღ，共同营造一个安全ღღ、放心的消费环境欧宝体育网页登录ღღ！ღღ。

　　想找客服解决问题ღღ，在客服界面兜兜转转了十几分钟还是回到了智能客服……不少消费者在社交媒体吐槽ღღ，如今想找一个真人客服ღღ，“比登天还难”ღღ。智能客服“鸡同鸭讲”“听不懂人话”“浪费时间”是被吐槽较多的问题ღღ。消费者是否有权自主选择使用AI客服或人工客服？日前ღღ，就有消费者因无法及时联系上客服处理票务问题而向12315进行投诉ღღ。

　　2023年底ღღ，消费者徐女士通过线上平台预先购买了哈尔滨冰雪大世界的门票ღღ，门票的购买界面清晰注明在未使用的情况下可全额退款玩转三周半ღღ。当消费者到达乐园门口准备排队入场时玩转三周半ღღ，经现场工作人员提醒方才知晓其家中老年人可直接凭身份证免费入场欧宝体育app官网下载ღღ。排队等候入场期间徐女士一直尝试联系平台客服申请退票ღღ，却迟迟未能接入人工客服ღღ，为不影响后续排队秩序欧宝体育ღღ，ღღ，其一家人只能先行刷身份证入场ღღ。回沪后ღღ，徐女士多次联系购票平台处理无果ღღ，故向12315投诉要求平台退款ღღ。

　　收到消费者投诉后ღღ，杨浦区消保委工作人员第一时间与消费者联系玩转三周半ღღ，其表示购票页面并未有关于老年人可刷身份证免票入场的提示ღღ，并且在现场排队期间一直尝试联系平台客服ღღ。可是软件APP中无显著客服按钮ღღ，人工客服也一直未能找到入口ღღ。当时由于旅途行程中不耽误其他人时间欧宝体育app官网下载ღღ，故先行入场ღღ。

　　与此投诉同段时间ღღ，有则新闻引起关注ღღ：B站客服发现某用户的留言中字里行间透露出轻生的意向ღღ，经客服致电干预劝导无果后玩转三周半ღღ，在第一时间选择报警求助玩转三周半ღღ。上海市公安局闵行分局浦锦路派出所民警根据B站客服提供的信息前往施救ღღ，幸亏报警救助及时ღღ，最终成功挽救一条年轻的生命ღღ。

　　经营者不能只考虑自己的成本和效率欧宝体育app官网下载ღღ，而不顾消费者的时间欧宝体育app官网下载ღღ。消费者找客服的时候ღღ，一般都是遇到问题欧宝体育app官网下载欧宝体育app官网下载ღღ，要解决问题ღღ。但有的经营者把精力都放到抢占市场上ღღ，人工客服短缺ღღ，用智能客服当“挡箭牌”ღღ，完全形同虚设ღღ，起不到任何作用ღღ。虽然很难界定具体会给消费者造成多少损失ღღ，但起码会带来不好的消费体验ღღ。对经营者来说ღღ，减轻自己的经营成本就是变相增加了消费者的沟通成本ღღ。

　　让消费没有后顾之忧ღღ，经营者提供便捷高效的客服对接ღღ，让消费者的选择权受到尊重与保护OB欧宝欧宝体育网站ღღ。ღღ，ღღ，营造安心ღღ、舒心ღღ、放心的消费环境欧宝体育ღღ，OB欧宝·体育ღღ，ღღ，方可激发消费活力欧宝体育app官网下载ღღ，才能让消费者敢消费ღღ、愿消费欧宝体育app官网下载ღღ、乐享高品质消费ღღ。